1. İLETİŞİMİN DOĞASI
İletişim, iletilmek istenilen materyalin,ilgili herkes tarafından tamamen anlaşılabilmesi amacıyla bilgi, kanaat yada düşüncenin, yazı, konuşma ve görsel araçlarla veya bunların bir arada kullanımıyla iletilmesi, alınması ve değiştirilmesi olarak tanımlanabilir.

Bu, oldukça doğrudan bir süreç olarak görülebilir. Zaten bizler, birbirimizle konuşarak, mektuplar yazarak, telefon ederek, hatta, kızdığımızda veya üzüldüğümüzde işaret ve jestlerle, her zaman iletişim kurma çabası içerisinde değil miyiz? Öyleyse, iletişim olgusunu inceleme ihtiyacı nereden kaynaklanmaktadır?

Sorunun cevabı kendimizin zamanın büyük bir bölümünde iletişimle ilgili olduğumuz ve bu nedenle de doğru iletişim ihtiyacının kaçınılmaz bir gereklilik olduğudur. Ancak bu sayede kanaat ve düşüncelerimiz ilgili herkes tarafından doğru olarak algılanabilir. Yapılan eylem karmaşıklaştıkça iletmekte zorlaşır. Çok iyi anladığınız bir şeyi -örneğin, tek yönlü sokaklardan, ana caddelere nasıl ulaşılacağını- yönler hakkında hiçbir şey bilmeyen birine anlatmaya çalıştığınızı bir düşünün. Eminim, iletişimin bazen hiç de kolay olmadığı konusunda bana hak vereceksiniz.

Söylemek zorunda olduğumuz şeyi düşünmek, onu en iyi şekilde ifade edecek yöntemi, -bir mektupla, bir telefonla veya belki de şahsen- doğru ifadeleri bulmak, karşımızdakinin onu mutlaka algılayabilmesini sağlamak, verilen cevabı algılamak, iletişim sürecinin hayati önem taşıyan evreleridir.

1.2- Toplumsal İletişim

İnsan toplumsal bir varlıktır ve zamanının çoğunu diğer insanlarla geçirir. Önce, toplumsal bir ortamda, genellikle yakın çevremizle iletişim kurmayı öğrenip, yaşamımızın geri kalan kısmını toplumsal iletişim içinde geçiririz. Her aşamada, -çocuk, yetişkin, genç, anne-baba, akraba veya arkadaş- çevremizdeki kişilerle toplumsal bir iletişim sürecine gireriz. Belirli kişilere neyi söyleyip söylemeyeceğimizi, değişik insanlar tarafından hangi konuların veya ifade çeşitlerinin “ne dereceye kadar zorlayabileceğini” öğrenmeye başlarız. Kendi ifade dilimizi küçük gruplar içinde –küçük çocukların kelime oyunlarında, öğrencilerin argo konuşmalarında, müzisyenlerin, futbolcuların veya muhasebecilerin kullandığı özel terminolojide- oluştururuz.

Yüzyüze veya telefonla konuşurken, değişik iletişim türlerini kullanırız. Aldığımız hediyeler için teşekkür mektupları yazmak veya tatilde arkadaşlarımıza kartpostallar göndermek konusunda hep özendirilmişizdir. Yaşımız biraz ilerleyince aşk mektupları yazmış, gruplar içinde yer alıp, oyunlar oynamış, bir şeyler yiyip içmek için, yada, otobüs beklerken bir araya gelip dedikodular yapmış, yaşlandığımızda ise hiçbir zaman o yaşta öyle olmadığımızı anlatmışızdır.

Bunların hepsi, kendimize özgü kabul edilir veya edilemez davranış biçimleri olan toplumsal iletişimi oluşturur. Toplumsal iletişimin, genellikle gayri resmi olsa da, üzerine konuşulmasa da kendisini oluşturan dille çok yakın ilgisi vardır. Çoğu zaman farkına varmasak ta, bu tür iletişim oldukça üst düzey bir uğraşıdır. Bunu iyi yapabilirsek, “toplumsal varlıklar” olarak çok başarılı olabiliriz. Bunu kötü yapmanın bedeli ise yalıtılmak veya yalnız kalmaktır. Ancak, çoğumuzun dikkat etmek zorunda olduğu sadece toplumsal iletişim değildir. Başarılı iletişimin çok önemli olduğu bir başka alan daha vardır.





İLETİŞİM STRATEJİSİ


Pazarlama aktivitesi bir ürünün hazırlanması, dağıtım şekli ve fiyat seçimini belirlemekle sınırlı kalmaz. Şirket daha da ileri giderek ürünleri hakkında bilgiler almalı ve vermelidir. Doğaları gereği aslında her işletme birer iletişim ajanıdır.
Her firma kompleks bir ticari iletişim sisteminin içindedir. Şirket, tüketicileri, dağıtıcıları ve onların çevresiyle, dağıtıcılar tüketicilerle ve tüketiciler de kendi aralarında iletişim kurarlar. Dört büyük iletişim yolu vardır.

Reklam : Kitle iletişim aracıdır. Ödenmiş ve tek yanlıdır. Şirketin aktivitelerini, amacını aktarır.
Satış tutundurma : Kısa dönemde bir malın veya hizmetin satışını teşvik etmek içindir.
Halkla İlişkiler : İmaj iyileştirilmesi amacıyla mal, hizmet veya şirket hakkında medyada olumlu haberler çıkarma veya çeşitli organizasyonlar düzenleme faaliyetlerinin tümüdür.
Satış : Bir veya birden çok potansiyel alıcı ile, alışverişi tamamlamak için yapılan sözlü tanıtımdır. 1


İLETİŞİM SÜRECİ

Bütün iletişim alıcı ile verici arasındaki sinyal değişimine dayanır.

Verici (kaynak): iletişimin merkezindeki kişi ya da organizasyon.
Kodlama: fikirleri sembol, şekil veya resimlere dökme yolu.
Mesaj: vericinin yaydığı semboller grubu.
Medya: mesajın taşındığı araç.
Kodlamayı çözme (décodage): alıcının sembollere anlam kattığı aşama
Alıcı: mesajın gittiği kimse.
Dönüşteki etki: alıcının cevabının verici ile bağlantılı bölümü.